Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Quiénes somos ?
• Ergogrip es una empresa 100% canadiense.
• Nos especializamos en el diseño innovador de vajillas y equipos de servicio de alimentos, así como sistemas completos de distribución de comidas.
• Nuestro principal objetivo es ofrecer soluciones adaptadas al sector alimentario y sanitario.
• La mayoría de los productos Ergogrip están diseñados y fabricados en Canadá.
Ergogrip se compromete a optimizar la ergonomía de sus productos y equipos.
• Más de 30 años de experiencia en asesoramiento, optimización y soporte técnico en el departamento de food service.
• El 80% de nuestros productos son canadienses y el 20% son productos importados.
• Nos especializamos en el diseño innovador de vajillas y equipos de servicio de alimentos, así como sistemas completos de distribución de comidas.
• Nuestro principal objetivo es ofrecer soluciones adaptadas al sector alimentario y sanitario.
• La mayoría de los productos Ergogrip están diseñados y fabricados en Canadá.
Ergogrip se compromete a optimizar la ergonomía de sus productos y equipos.
• Más de 30 años de experiencia en asesoramiento, optimización y soporte técnico en el departamento de food service.
• El 80% de nuestros productos son canadienses y el 20% son productos importados.
Puntos de venta
• Aunque la oficina central de Ergogrip está en Montreal y tenemos una oficina en Ontario, prestamos servicios en todo Canadá.
• Enviamos nuestra vajilla y equipo directamente a los clientes de un extremo a otro de Canadá.
• Al vender directamente a sus usuarios, Ergogrip se asegura de poder ofrecerles un excelente servicio y productos de calidad.
• Enviamos nuestra vajilla y equipo directamente a los clientes de un extremo a otro de Canadá.
• Al vender directamente a sus usuarios, Ergogrip se asegura de poder ofrecerles un excelente servicio y productos de calidad.
Entrega
• Normalmente realizamos nuestras entregas los lunes, miércoles y viernes.
• Generalmente, los pedidos se procesan tan pronto como se reciben y se entregan dentro de 2 a 5 días hábiles (sin incluir el equipo).
• Si hay un fin de semana o feriado involucrado o si el pedido se recibe tarde en el día, la entrega puede demorar más de 5 días.
• Planifique sus pedidos en consecuencia para evitar cualquier inconveniente.
• Generalmente, los pedidos se procesan tan pronto como se reciben y se entregan dentro de 2 a 5 días hábiles (sin incluir el equipo).
• Si hay un fin de semana o feriado involucrado o si el pedido se recibe tarde en el día, la entrega puede demorar más de 5 días.
• Planifique sus pedidos en consecuencia para evitar cualquier inconveniente.
Garantizar
• Ergogrip ofrece un (1) año de garantía en toda su vajilla reutilizable. El período de garantía comienza en la fecha de compra del producto. (Esta fecha está escrita en su factura).
• La garantía cubre defectos de fabricación.
• La garantía no cubre daños resultantes de mal uso o negligencia por su parte.
• Todos los reclamos de garantía están sujetos a las siguientes condiciones: - Todos los defectos sospechados deben ser comunicados por escrito especificando el problema. Ergogrip se reserva el derecho de decidir si la condición reportada representa un defecto o no.
- Si se determina que existe un defecto, Ergogrip reemplazará el producto sin cargo. La decisión quedará a criterio exclusivo de Ergogrip.
- Deberás facilitarnos la cantidad, el código del producto defectuoso y su descripción, el número de factura original y la fecha de compra.
- Nos reservamos el derecho de solicitar que los productos sean devueltos para una inspección adicional. En algunos casos podemos pedirle que tome fotografías.
• Tenga en cuenta: toda nuestra vajilla reutilizable se fabrica con los más altos estándares de calidad. Ergogrip se reserva el derecho de inspeccionar los productos en cuestión y Ergogrip tomará la determinación final sobre si la condición representa un defecto o no.
• Tenga en cuenta: La garantía de los equipos Ergogrip difiere según el producto. Por favor contáctenos para más información.
• La garantía cubre defectos de fabricación.
• La garantía no cubre daños resultantes de mal uso o negligencia por su parte.
• Todos los reclamos de garantía están sujetos a las siguientes condiciones: - Todos los defectos sospechados deben ser comunicados por escrito especificando el problema. Ergogrip se reserva el derecho de decidir si la condición reportada representa un defecto o no.
- Si se determina que existe un defecto, Ergogrip reemplazará el producto sin cargo. La decisión quedará a criterio exclusivo de Ergogrip.
- Deberás facilitarnos la cantidad, el código del producto defectuoso y su descripción, el número de factura original y la fecha de compra.
- Nos reservamos el derecho de solicitar que los productos sean devueltos para una inspección adicional. En algunos casos podemos pedirle que tome fotografías.
• Tenga en cuenta: toda nuestra vajilla reutilizable se fabrica con los más altos estándares de calidad. Ergogrip se reserva el derecho de inspeccionar los productos en cuestión y Ergogrip tomará la determinación final sobre si la condición representa un defecto o no.
• Tenga en cuenta: La garantía de los equipos Ergogrip difiere según el producto. Por favor contáctenos para más información.
Atrás
• Para todas las devoluciones, deberá obtener un código RMA. Para obtener su número de autorización (RMA), envíenos un mensaje por correo electrónico o fax (1 866 908-7062) que incluya la siguiente información:
- El motivo de la devolución.
- El código del producto
- La cantidad a devolver
- La fecha del pedido.
- Su número de orden de compra
- El nombre del comprador
• Si tu mercancía está defectuosa y aún en garantía o si tu pedido fue dañado por el transportista enviado por Ergogrip, te realizaremos la reposición sin coste alguno.
• Si has cometido un error en tu pedido o si has cambiado de opinión y quieres devolver tu mercancía, estos son los términos y condiciones que debes respetar:
• Pagar el 20% de las tarifas de reposición
• Pagar los costos de transporte
• Devolver la mercancía en buen estado (sin usar) en su embalaje original.
• IMPORTANTE: indicar claramente el número de autorización (RMA) en el albarán de entrega para devolver la mercancía en debida forma.
• No aceptamos devoluciones de equipos. Una vez recibida por Ergogrip la orden de compra emitida por el cliente, la compra es definitiva.
- El motivo de la devolución.
- El código del producto
- La cantidad a devolver
- La fecha del pedido.
- Su número de orden de compra
- El nombre del comprador
• Si tu mercancía está defectuosa y aún en garantía o si tu pedido fue dañado por el transportista enviado por Ergogrip, te realizaremos la reposición sin coste alguno.
• Si has cometido un error en tu pedido o si has cambiado de opinión y quieres devolver tu mercancía, estos son los términos y condiciones que debes respetar:
• Pagar el 20% de las tarifas de reposición
• Pagar los costos de transporte
• Devolver la mercancía en buen estado (sin usar) en su embalaje original.
• IMPORTANTE: indicar claramente el número de autorización (RMA) en el albarán de entrega para devolver la mercancía en debida forma.
• No aceptamos devoluciones de equipos. Una vez recibida por Ergogrip la orden de compra emitida por el cliente, la compra es definitiva.
Política de atención al cliente
• Estamos orgullosos de ofrecer un servicio al cliente ejemplar, personalizado, rápido y eficiente.
• Contamos con un equipo de vendedores dedicados y servicio al cliente profesional, siempre listos para ofrecerle su experiencia.
• Contamos con un equipo de vendedores dedicados y servicio al cliente profesional, siempre listos para ofrecerle su experiencia.
Ventajas de la vajilla térmica
Ergogrip utiliza tecnología de aislamiento del aire (doble pared). Estos son sus beneficios:
- La construcción de doble pared crea un espacio vacío sellado entre las paredes de los platos. Este espacio atrapa el aire que se calienta y así preserva su contenido caliente. También se puede conseguir lo contrario, aire frío que mantiene frío su contenido, colocando previamente la vajilla en el congelador. Esta tecnología es saludable y segura.
- Los alimentos y bebidas mantienen su temperatura ideal por más tiempo.
- El aislamiento sin espuma significa que es más fácil de diseñar, más económico y, sobre todo, 100% reciclable al final de su vida útil.
- Es ligero y ecológico.
- El polipropileno, el material utilizado en la fabricación de nuestra vajilla térmica, está aprobado por la FDA y, por tanto, es seguro para alimentos y bebidas. - Es seguro en el microondas y en lavavajillas comerciales.
______________________________________________________________
• La vajilla térmica Ergogrip NO CONTIENE espuma aislante de poliuretano como muchas otras vajillas. Este es el por qué :
• La espuma aislante hace que los platos térmicos sean pesados y los estudios han demostrado que existe la posibilidad de emisiones de CO2 (dióxido de carbono) después de una exposición prolongada al microondas.
• La espuma aislante no es reciclable una vez finalizada su vida útil.
- La construcción de doble pared crea un espacio vacío sellado entre las paredes de los platos. Este espacio atrapa el aire que se calienta y así preserva su contenido caliente. También se puede conseguir lo contrario, aire frío que mantiene frío su contenido, colocando previamente la vajilla en el congelador. Esta tecnología es saludable y segura.
- Los alimentos y bebidas mantienen su temperatura ideal por más tiempo.
- El aislamiento sin espuma significa que es más fácil de diseñar, más económico y, sobre todo, 100% reciclable al final de su vida útil.
- Es ligero y ecológico.
- El polipropileno, el material utilizado en la fabricación de nuestra vajilla térmica, está aprobado por la FDA y, por tanto, es seguro para alimentos y bebidas. - Es seguro en el microondas y en lavavajillas comerciales.
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• La vajilla térmica Ergogrip NO CONTIENE espuma aislante de poliuretano como muchas otras vajillas. Este es el por qué :
• La espuma aislante hace que los platos térmicos sean pesados y los estudios han demostrado que existe la posibilidad de emisiones de CO2 (dióxido de carbono) después de una exposición prolongada al microondas.
• La espuma aislante no es reciclable una vez finalizada su vida útil.
Ventajas de la vajilla clásica
• Nuestra vajilla clásica está fabricada en resina, melamina y formol. Es fuerte, atractivo, fiable y ligero.
• Está fabricado principalmente de resina de melamina pura de alta calidad. Es un material termoendurecible con características similares al plástico. Se elabora mezclando melamina y formaldehído en un proceso de polimerización. Esto es lo que le da su apariencia de porcelana china, pero también la hace menos costosa, más liviana y más duradera.
• Se sabe que algunos fabricantes han mezclado urea formaldehído (urea metano) con su resina de melamina para ahorrar costos de producción, ya que la urea formaldehído es más barata. Ergogrip no hace esto.
• Elegimos cuidadosamente la resina de melamina de la mejor calidad posible. De hecho, contiene un 99,8% de melamina pura y no más del 0,2% de formaldehído. Esta es la melamina de mejor calidad que puedes comprar.
• Es apto para microondas. En cambio, la melamina estará muy caliente. Para evitar quemarse, no caliente sus comidas o bebidas durante más de 60 segundos seguidos. No se recomiendan los platos clásicos si se quiere recalentar alimentos que contienen mucha grasa, aceite o grasa.
• Es seguro en lavavajillas comerciales.
• Está fabricado principalmente de resina de melamina pura de alta calidad. Es un material termoendurecible con características similares al plástico. Se elabora mezclando melamina y formaldehído en un proceso de polimerización. Esto es lo que le da su apariencia de porcelana china, pero también la hace menos costosa, más liviana y más duradera.
• Se sabe que algunos fabricantes han mezclado urea formaldehído (urea metano) con su resina de melamina para ahorrar costos de producción, ya que la urea formaldehído es más barata. Ergogrip no hace esto.
• Elegimos cuidadosamente la resina de melamina de la mejor calidad posible. De hecho, contiene un 99,8% de melamina pura y no más del 0,2% de formaldehído. Esta es la melamina de mejor calidad que puedes comprar.
• Es apto para microondas. En cambio, la melamina estará muy caliente. Para evitar quemarse, no caliente sus comidas o bebidas durante más de 60 segundos seguidos. No se recomiendan los platos clásicos si se quiere recalentar alimentos que contienen mucha grasa, aceite o grasa.
• Es seguro en lavavajillas comerciales.
Cuidado de platos clásico
• Cuando la vajilla se utiliza con fines comerciales, será más propensa a la exposición a compuestos orgánicos y químicos. Por tanto, es fundamental cuidarlo. De hecho, las moléculas orgánicas tienden a adherirse a las superficies, mientras que los aceites y taninos presentes en el café y el té son más persistentes. Las manchas de café y té pueden ser más difíciles de limpiar y esto se aplica a todo tipo de vajillas, incluidas las de melamina, porcelana, cerámica, plástico, etc.
• Creemos que la formación de manchas depende de una combinación de varios factores, entre ellos: la cantidad de cal presente en el agua de su zona, la calidad de su detergente para lavavajillas, los productos químicos que utiliza, el uso de quitamanchas y abrillantadores, temperatura del agua en su lavavajillas, remojo previo, proceso de limpieza, etc.
• Sugerencias:
- Vacíe inmediatamente los restos de café, té o cualquier otra bebida que queden en las tazas y enjuáguelas. Trae una bandeja pequeña para remojar tus tazas mientras limpias las mesas.
- Nunca frote con un agente abrasivo como el limpiador Ajax o un estropajo de lana de acero, cobre o latón. Para obtener mejores resultados, sin dañar el acabado del producto, frote con una esponja, un paño o un estropajo de plástico no abrasivo.
- Advertencia: cuando tu vajilla está rayada o desgastada, los compuestos orgánicos tienden a adherirse permanentemente.
- Haga que un profesional revise periódicamente la configuración de su lavavajillas y los niveles de aditivos químicos utilizados por un profesional.
- Como norma general, conviene utilizar un detergente alcalino de alta calidad a la hora de lavar. Para un remojo previo, utilice una solución compuesta de perborato de sodio. Tenga en cuenta que con este tipo de productos químicos utilizados en un remojo previo, es muy importante utilizar agua muy caliente o casi hirviendo.
- De vez en cuando, enjuaga tus platos con cloro líquido y luego sécalos inmediatamente. Esta es una forma segura de desinfectar, pero no se debe abusar de ella. De hecho, un remojo con cloro líquido eliminará las manchas, pero será perjudicial con el tiempo.
- Consulte con su proveedor de productos químicos cuáles son los mejores productos y agentes químicos más adecuados para el remojo previo. También podrá asesorarle sobre la limpieza de vajillas de melamina de alta calidad.
• IMPORTANTE: Le recomendamos encarecidamente que adquiera el hábito de remojar previamente sus platos. Esto será de gran ayuda para limpiar las manchas antes de que se endurezcan. También le sugerimos que busque asesoramiento de su proveedor de productos químicos sobre los productos adecuados que debe adquirir para el remojo previo de vajillas de melamina de alta calidad.
• Creemos que la formación de manchas depende de una combinación de varios factores, entre ellos: la cantidad de cal presente en el agua de su zona, la calidad de su detergente para lavavajillas, los productos químicos que utiliza, el uso de quitamanchas y abrillantadores, temperatura del agua en su lavavajillas, remojo previo, proceso de limpieza, etc.
• Sugerencias:
- Vacíe inmediatamente los restos de café, té o cualquier otra bebida que queden en las tazas y enjuáguelas. Trae una bandeja pequeña para remojar tus tazas mientras limpias las mesas.
- Nunca frote con un agente abrasivo como el limpiador Ajax o un estropajo de lana de acero, cobre o latón. Para obtener mejores resultados, sin dañar el acabado del producto, frote con una esponja, un paño o un estropajo de plástico no abrasivo.
- Advertencia: cuando tu vajilla está rayada o desgastada, los compuestos orgánicos tienden a adherirse permanentemente.
- Haga que un profesional revise periódicamente la configuración de su lavavajillas y los niveles de aditivos químicos utilizados por un profesional.
- Como norma general, conviene utilizar un detergente alcalino de alta calidad a la hora de lavar. Para un remojo previo, utilice una solución compuesta de perborato de sodio. Tenga en cuenta que con este tipo de productos químicos utilizados en un remojo previo, es muy importante utilizar agua muy caliente o casi hirviendo.
- De vez en cuando, enjuaga tus platos con cloro líquido y luego sécalos inmediatamente. Esta es una forma segura de desinfectar, pero no se debe abusar de ella. De hecho, un remojo con cloro líquido eliminará las manchas, pero será perjudicial con el tiempo.
- Consulte con su proveedor de productos químicos cuáles son los mejores productos y agentes químicos más adecuados para el remojo previo. También podrá asesorarle sobre la limpieza de vajillas de melamina de alta calidad.
• IMPORTANTE: Le recomendamos encarecidamente que adquiera el hábito de remojar previamente sus platos. Esto será de gran ayuda para limpiar las manchas antes de que se endurezcan. También le sugerimos que busque asesoramiento de su proveedor de productos químicos sobre los productos adecuados que debe adquirir para el remojo previo de vajillas de melamina de alta calidad.
Ventajas de la Vajilla FLEX
• La vajilla Ergogrip Flex está diseñada con policarbonato muy duradero, por lo que puede reutilizarse miles de veces.
• Es prácticamente irrompible y resiste rayones. Además, al ser semitransparente podrás ver su contenido.
• Ofrecemos 3 tamaños de cuenco y 2 tamaños de vaso, en una gama de 3 colores. De esta manera, podrás tener un juego de vajilla uniforme para tus platos de comida o podrás utilizar colores específicos para diferenciar ciertos tipos de comidas.
• Tenemos una tapa para nuestros tazones Flex rectangulares, una tapa para nuestros tazones Flex redondos y una tapa única para todos nuestros vasos Flex.
• Los tazones y vasos Flex son excelentes para tomar refrigerios y los vasos Flex también son convenientes para tomar medicamentos.
• Es seguro en microondas y lavavajillas comerciales.
• Es prácticamente irrompible y resiste rayones. Además, al ser semitransparente podrás ver su contenido.
• Ofrecemos 3 tamaños de cuenco y 2 tamaños de vaso, en una gama de 3 colores. De esta manera, podrás tener un juego de vajilla uniforme para tus platos de comida o podrás utilizar colores específicos para diferenciar ciertos tipos de comidas.
• Tenemos una tapa para nuestros tazones Flex rectangulares, una tapa para nuestros tazones Flex redondos y una tapa única para todos nuestros vasos Flex.
• Los tazones y vasos Flex son excelentes para tomar refrigerios y los vasos Flex también son convenientes para tomar medicamentos.
• Es seguro en microondas y lavavajillas comerciales.
Ventajas de las gafas graduadas FLEX
• Nuestras lentes Flex son fáciles de manejar para satisfacer las necesidades de la población que envejece.
• Las lentes flexibles son superiores por varias razones:
- Su anchura reduce el riesgo de pérdida involuntaria de líquido. Menos daños significa menos desperdicio y, por tanto, ahorro de dinero.
- Su ancho le permite acomodarse a la nariz al momento de consumir el líquido. Esto evita que la persona incline demasiado la cabeza hacia atrás para beber. Esto es ideal para personas mayores, para pacientes con lesiones en la cabeza o el cuello, para aquellos con trastornos de la deglución, etc.
- Su anchura evita que los usuarios tengan que cerrar completamente las manos para sujetar el vaso. Por tanto, el manejo es más cómodo y menos exigente físicamente. Este vaso es muy adecuado para personas que sufren de artritis (reducción del dolor) o que tienen pérdida de destreza.
- Todas nuestras gafas Flex tienen marcas de graduación en los laterales. Esto permite al personal servir una cantidad precisa y, por lo tanto, reduce el desperdicio debido al sobrellenado, lo que inevitablemente ahorra dinero. Esto también es útil si es necesario un mayor control de la ingesta de líquidos. Además, las gafas Ergogrip Flex son las únicas gafas graduadas del mercado.
- El agarre es ergonómico y se ve facilitado por el lado texturizado y forrado del cristal. Esto es ideal para personas con pérdida de destreza, ya que les ayuda a sentir el vaso en sus manos.
- Las lentes Flex están disponibles en tres colores diferentes. Algunos clientes también utilizan colores específicos para indicar necesidades dietéticas, como bebidas espesas.
- Nuestra tapa especialmente diseñada para todos nuestros vasos Flex tiene una apertura perforada para facilitar el uso de una pajita (si es necesario). Por tanto, ya no es necesario mantener un inventario de diferentes tipos de tapas. Además, ya no necesitarás buscar entre diferentes proveedores para encontrar una funda compatible. ¡Somos una empresa todo en uno!
Son seguros en el microondas y en lavavajillas comerciales.
• Las lentes flexibles son superiores por varias razones:
- Su anchura reduce el riesgo de pérdida involuntaria de líquido. Menos daños significa menos desperdicio y, por tanto, ahorro de dinero.
- Su ancho le permite acomodarse a la nariz al momento de consumir el líquido. Esto evita que la persona incline demasiado la cabeza hacia atrás para beber. Esto es ideal para personas mayores, para pacientes con lesiones en la cabeza o el cuello, para aquellos con trastornos de la deglución, etc.
- Su anchura evita que los usuarios tengan que cerrar completamente las manos para sujetar el vaso. Por tanto, el manejo es más cómodo y menos exigente físicamente. Este vaso es muy adecuado para personas que sufren de artritis (reducción del dolor) o que tienen pérdida de destreza.
- Todas nuestras gafas Flex tienen marcas de graduación en los laterales. Esto permite al personal servir una cantidad precisa y, por lo tanto, reduce el desperdicio debido al sobrellenado, lo que inevitablemente ahorra dinero. Esto también es útil si es necesario un mayor control de la ingesta de líquidos. Además, las gafas Ergogrip Flex son las únicas gafas graduadas del mercado.
- El agarre es ergonómico y se ve facilitado por el lado texturizado y forrado del cristal. Esto es ideal para personas con pérdida de destreza, ya que les ayuda a sentir el vaso en sus manos.
- Las lentes Flex están disponibles en tres colores diferentes. Algunos clientes también utilizan colores específicos para indicar necesidades dietéticas, como bebidas espesas.
- Nuestra tapa especialmente diseñada para todos nuestros vasos Flex tiene una apertura perforada para facilitar el uso de una pajita (si es necesario). Por tanto, ya no es necesario mantener un inventario de diferentes tipos de tapas. Además, ya no necesitarás buscar entre diferentes proveedores para encontrar una funda compatible. ¡Somos una empresa todo en uno!
Son seguros en el microondas y en lavavajillas comerciales.